Retour- en Terugbetalingsbeleid

Retourneren & recht op terugtrekking (EU consumenten)

Bij PureBarista staan we achter de kwaliteit van onze producten en willen we dat u met vertrouwen winkelt. Hieronder vindt u informatie over uw wettelijke rechten als consument en onze aanvullende vrijwillige garanties.

1. Wettelijk recht op terugtrekking (EU consumenten)

Als u een consument bent die in de Europese Unie woont, heeft u het wettelijke recht om binnen 14 dagen van uw aankoop terug te trekken, zonder opgave van redenen.

De terugtrekkingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde partij (anders dan de vervoerder), de goederen ontvangt.

Om uw recht op terugtrekking uit te oefenen, moet u ons op de hoogte stellen van uw beslissing door middel van een duidelijke verklaring (bijvoorbeeld per e-mail).

Contactgegevens voor terugtrekking:

Pure Barista
E-mail: support@pure-barista.com

2. Gevolgen van terugtrekking

Als u zich terugtrekt uit dit contract:

We zullen alle betalingen die we van u hebben ontvangen terugbetalen, inclusief standaard verzendkosten (exclusief eventuele extra kosten die voortvloeien uit een andere verzendmethode dan de goedkoopste standaardverzending die door ons wordt aangeboden).
De terugbetaling zal zonder onredelijke vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen plaatsvinden nadat we op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om te annuleren.
We kunnen de terugbetaling inhouden totdat we de geretourneerde goederen hebben ontvangen of u bewijs heeft geleverd dat u ze heeft teruggestuurd.

U bent verantwoordelijk voor de directe kosten van het retourneren van de goederen.

3. Staat van teruggestuurde goederen

U mag het product inspecteren zoals u dat in een fysieke winkel zou doen.
U bent alleen aansprakelijk voor de verminderde waarde van de goederen die het gevolg is van behandeling die verder gaat dan wat nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.

4. Vrijwillige 90-dagen geld-terug-garantie (aanvullend op uw wettelijke rechten)

Naast uw wettelijke herroepingsrecht biedt PureBarista een vrijwillige 90-dagen geld-terug-garantie. Deze garantie beperkt of vervangt niet uw wettelijke rechten.

Deze garantie is van toepassing in de volgende gevallen:

Het product arriveert beschadigd
Het product komt niet overeen met de beschrijving of afbeeldingen op onze website

Voorwaarden van de geld-terug-garantie:

Claims moeten binnen 90 dagen na de leverdatum worden ingediend
Bewijs van schade of afwijking (zoals foto's) kan vereist zijn
Producten moeten worden geretourneerd met inbegrepen accessoires

Terugbetalingen onder deze garantie dekken de productprijs. Oorspronkelijke verzendkosten zijn mogelijk niet terugbetaalbaar, tenzij wettelijk vereist.

5. Retourverzendkosten

Voor retouren onder de vrijwillige 90-dagen geld-terug-garantie kan een retourverzendkosten van €5,95 van de terugbetaling worden afgetrokken.

Voor retouren onder het wettelijke 14-daagse herroepingsrecht zijn de verzendkosten voor retouren voor rekening van de consument, tenzij anders vermeld.

6. Verwerking van terugbetalingen

Zodra we uw retour ontvangen en inspecteren, zullen we u op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.

Indien goedgekeurd:

De terugbetaling wordt verwerkt naar uw oorspronkelijke betaalmethode
Terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen afgerond

7. Ruilingen

We vervangen alleen artikelen als ze defect of beschadigd zijn.
Als u een defect product wilt ruilen, neem dan contact met ons op via support@pure-barista.com voor instructies.

8. Modelherroepingsformulier

U kunt het EU-modelherroepingsformulier gebruiken om uw herroepingsrecht uit te oefenen.
U kunt het formulier hier downloaden.

9. Vragen

Voor vragen over retouren of terugbetalingen kunt u contact met ons opnemen via:
support@pure-barista.com